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Wired and Dangerous: How Your Customers Have Changed and What to Do about It
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Wired and Dangerous: How Your Customers Have Changed and What to Do about It Brochura - 2011 - 1st Edição

por Chip R. Bell; John R. Patterson

In an era of economic stress, rapid change, and social networking, customers are distracted, disgruntled, and harder than ever to please. The authors provide a tested formula for restoring balance to the customer relationship by establishing what they call Service Calm.

Detalhes

  • Título Wired and Dangerous: How Your Customers Have Changed and What to Do about It
  • Autor Chip R. Bell; John R. Patterson
  • Encadernação Brochura
  • Número da edição 1st
  • Edição 1
  • Páginas 264
  • Volumes 1
  • Idioma ENG
  • Editorial Berrett-Koehler Publishers
  • Data de publicação 2011-06
  • Ilustrado Sim
  • Features Bibliography, Illustrated, Index, Table of Contents
  • ISBN 9781605099750 / 1605099759
  • Peso 0.78 libras (0.35 kg)
  • Dimensão 6.32 x 7.81 x 0.7 in. (16.05 x 19.84 x 1.78 cm)
  • Library of Congress subjects Internet, Customer services
  • Dewey Decimal Code 658.812

Revisões da mídia

Citações

  • Choice, 02/01/2012, Page 0
  • Reference and Research Bk News, 12/01/2011, Page 81

Sobre o autor

Chip R. Bell is a senior partner with the Chip Bell Group, which consults with organizations on strategies that support long-term customer loyalty. A renowned keynote speaker, he is the author or coauthor of bestsellers such as Magnetic Service, Managing Knock Your Socks Off Service, and Service Magic.
John R. Patterson is founder and president of Progressive Insights, a Chip Bell Group affiliate. His consulting practice helps organizations worldwide consistently deliver great customer experiences that create devoted customers. He is the coauthor, with Chip Bell, of the bestselling Take Their Breath Away and Customer Loyalty Guaranteed.

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Wired and Dangerous: How Your Customers Have Changed and What to Do About It

por Bell, Chip R.

  • Novo
  • Brochura
Condição
Novo
Encadernação
Paperback
ISBN 10 / ISBN 13
9781605099750 / 1605099759
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Usado - Collectible - Very Good
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por Bell, Chip R.; Patterson, John R

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Condição
Used - Acceptable
ISBN 10 / ISBN 13
9781605099750 / 1605099759
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por Bell, Chip R

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Condição
Used: Good
Edição
1
Encadernação
Paperback
ISBN 10 / ISBN 13
9781605099750 / 1605099759
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  • Usado
  • Brochura
Condição
Used:Good
Edição
1
Encadernação
Paperback
ISBN 10 / ISBN 13
9781605099750 / 1605099759
Quantidade Disponível
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HOUSTON, Texas, United States
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  • Usado
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  • Brochura
Condição
Usado - Bom
Encadernação
Paperback
ISBN 10 / ISBN 13
9781605099750 / 1605099759
Quantidade Disponível
1
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Newport Coast, California, United States
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